領班說:在電話禮儀中,回答客人時,嚴禁使用.不清楚.不知道.等...否定字眼.
仔細想想,回答問題,若是回答這樣子否定的字眼時,將心比心,我是客人也不甚舒服.
是指在當下的感覺而言.
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這時也提醒了我,當我再跟朋友對話時,當對方提出意見時,我的第一個回答的是什麼??
是 1.喔.沒有,我覺得這樣子做不好,應該.....XXXXOOOO 這樣才對
2।先稱讚,好的部分再委婉的講出自己的想法
縱使 "喔,沒有"此三個字已成為口頭禪,也是不好的
共勉之
